La Città di Pola avvia un chatbot - assistente virtuale per una comunicazione ancora più rapida e semplice con i cittadini all'interno della comunità di Viber

La community di Viber, fino a poco tempo fa focalizzata sulle tematiche legate alla crisi causata dal coronavirus, si è arricchita di contenuti aggiuntivi. Oggi, grazie ad un assistente virtuale, i cittadini di Pola hanno accesso a tutte le informazioni importanti e utili legate all'operato dell'amministrazione cittadina, delle municipalizzate e delle istituzioni

La Comunità ufficiale su Viber della Città di Pola, avviata questa primavera con l'obiettivo di comunicare in modo regolare e bidirezionale con i cittadini nel corso della pandemia, da oggi consente uno scambio di informazioni ancora più rapido e semplice tra amministrazione cittadina e cittadini su diversi argomenti. Pertanto, oltre alle informazioni sulle attuali misure e raccomandazioni epidemiologiche, l'assistente virtuale ufficiale della Città di Pola risponde alle domande relative al lavoro delle aziende e delle istituzioni cittadine in modo che i cittadini, attraverso la comunicazione interattiva, possano ottenere informazioni utili relative a servizi come: raccolta dei rifiuti, interventi comunali urgenti, apprendere tutto sul diritto a un servizio di aiuto e assistenza domiciliare, borse di studio cittadine, sussidi per i pasti scolastici per i bambini, iscrizione elettronica agli asili, traffico cittadino e molti altri argomenti.
Il chatbot della Città di Pola offre in modo chiaro e semplice informazioni di servizio utili a cui i cittadini possono accedere nell’arco di 24 ore per essere sempre informati e ottenere una risposta nel momento in cui ne hanno bisogno. Oltre a rispondere alle richieste dei cittadini, contribuisce a rendere ancora migliore la vita in città, quindi offre anche la possibilità di denunciare le irregolarità comunali che saranno poi trattate dalla municipalizzata competente. Con una nuova forma di digitalizzazione la Città di Pola si impegna, attraverso la comunicazione interattiva, ad incoraggiare una comunicazione ancora più aperta e di qualità con i cittadini.
“I cittadini appartenenti alla comunità Viber che abbiamo lanciato con l'obiettivo di informare sulla crisi legata al coronavirus, hanno presto riconosciuto la qualità e il valore dell'interazione reciproca quindi, abbiamo deciso di migliorare ulteriormente questo tipo di comunicazione per consentire ai nostri cittadini di raggiungere molte altre informazioni il più rapidamente e facilmente possibile. Proprio ascoltando le esigenze dei cittadini, è stata creata un'applicazione con le risposte alle domande più comuni inerenti al lavoro della Città di Pola e, per continuare ad essere al servizio dei nostri cittadini attraverso questo canale, continueremo a migliorare la comunità di Viber. L'implementazione di soluzioni moderne e intelligenti che contribuiscono alla qualità complessiva della vita fa parte della strategia di sviluppo di Pola che oggi è considerata una delle città che primeggiano in termini di digitalizzazione nel Paese e che si considera uno dei luoghi migliori in cui vivere ed avere la propria attività. Pertanto, continuiamo a essere un supporto affidabile per i nostri concittadini”, ha enunciato Boris Miletić, il sindaco polese.
Considerato l'aggiornamento dei contenuti, la comunità virtuale Grad Pula COVID-19 cambia nome in Grad Pula - Città di Pola. Durante il periodo di prova di 30 giorni, i cittadini hanno l'opportunità di provare il chatbot e dare il loro feedback, nonché suggerire ulteriori potenziali argomenti che trovano utili. Oltre alle numerose informazioni che possono ricevere tramite l'assistente virtuale, i cittadini potranno comunicare con i rappresentanti della Città e scambiare informazioni con altri membri all'interno della comunità.
I cittadini che non hanno ancora avuto la possibilità di comunicare all’interno della comunità possono accedervi tramite il link https://bit.ly/2XjOALKdove li attendono adesivi speciali con i motivi di Pola.

Pola è stata la prima città in Croazia che già nel 2007 ha introdotto un modello telematico e che offre ai propri cittadini diversi servizi oniline che aumentano l’efficacia dell’amministrazione e diminuiscono gli oneri burocratici, facendo risparmiare tempo e denaro ai cittadini. L’assistente virtuale della Città di Pola è stato ideato in collaborazione con la ditta 4APP SOLUTION.